Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes réalisées sur le site LillyCreation, accessible à l’adresse lillycreation.fr.
Elles régissent les relations entre :
Valérie Torrent – LillyCreation
Entrepreneure individuelle
5 Clos de la Rosière
45240 Ligny-le-Ribault
France
SIREN : 534 700 745
SIRET : 534 700 745 00034
E-mail : contact@lillycreation.fr
ci-après désignée « LillyCreation »,
et toute personne physique effectuant un achat à titre non professionnel sur le site, ci-après désignée « le Client ».
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de LillyCreation et du Client dans le cadre de la vente en ligne de créations artisanales et autres produits proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
2. Produits
LillyCreation propose notamment des créations artisanales, accessoires textiles, sacs, trousses, articles réutilisables, objets personnalisés et autres produits présentés sur la boutique.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche : dimensions, matières, couleurs, composition et toute information utile à l’achat.
Les produits étant fabriqués ou personnalisés artisanalement, de légères variations de dimensions, de positionnement des motifs ou de couleurs peuvent exister d’une création à l’autre. Ces variations font partie du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais ne peuvent garantir une reproduction parfaitement fidèle des couleurs selon les écrans utilisés.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être fabriqués à la commande. Dans ce cas, un délai de préparation est indiqué ou peut être nécessaire avant l’expédition.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit concerné.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive et le paiement de la commande.
LillyCreation se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande, son prix total, ses coordonnées et son adresse de livraison, puis corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse renseignée par le Client.
LillyCreation se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de problème de paiement ou de litige antérieur sérieux avec le Client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue à l’aide des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande sur Shopify.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site. LillyCreation n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
7. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin dans l’atelier LillyCreation.
Sauf indication différente sur la fiche produit, le délai habituel de préparation est de 2 à 7 jours ouvrés.
Pour les articles personnalisés, fabriqués à la demande ou nécessitant un travail particulier, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
8. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client.
Les modes et frais de livraison disponibles sont présentés au moment de la commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client après l’expédition.
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et commencent à compter de la prise en charge effective du colis.
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison.
Pour plus d’informations, le Client peut consulter la Politique d’expédition du site.
9. Réception et colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné et de contacter LillyCreation rapidement à :
LillyCreation examinera la situation afin de proposer une solution adaptée et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une réclamation auprès du transporteur.
10. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer LillyCreation de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, soit au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV, soit par toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
ou par courrier :
Valérie Torrent – LillyCreation
5 Clos de la Rosière
45240 Ligny-le-Ribault
France
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits :
-
confectionnés selon les spécifications du Client ;
-
nettement personnalisés ;
-
fabriqués spécialement à la demande lorsque leur réalisation correspond aux choix personnels du Client, dans les cas prévus par la réglementation.
Ainsi, lorsqu’un produit LillyCreation est réalisé spécialement avec un prénom, un texte, des dimensions particulières, un motif choisi ou toute autre personnalisation demandée par le Client, il peut ne pas bénéficier du droit de rétractation prévu pour les produits standards.
Le caractère personnalisé du produit est indiqué au Client lorsqu’il est concerné.
12. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LillyCreation rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition par le Client, la première de ces dates étant retenue.
13. Produits défectueux et garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le Client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales ne couvrent pas notamment l’usure normale, une mauvaise utilisation, un entretien contraire aux recommandations données ou une détérioration causée par le Client.
14. Entretien des créations
Lorsque des consignes d’entretien sont fournies sur la fiche produit, l’emballage ou tout document accompagnant la création, le Client est invité à les respecter afin de préserver le produit.
LillyCreation ne saurait être tenue responsable d’une dégradation résultant du non-respect manifeste de ces recommandations.
15. Propriété intellectuelle
Les créations, photographies, illustrations, visuels, textes, logos et éléments graphiques présents sur le site LillyCreation sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
L’achat d’un produit ne confère aucun droit de reproduction ou d’exploitation commerciale de son design, de ses photographies ou des éléments appartenant à LillyCreation.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour permettre son traitement, son paiement, son expédition, la relation client et, lorsque le Client y a consenti, certaines communications commerciales.
Le Client peut consulter la Politique de confidentialité du site pour obtenir davantage d’informations sur le traitement de ses données et l’exercice de ses droits.
Toute demande peut être adressée à :
17. Responsabilité
LillyCreation est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance extérieure répondant aux conditions prévues par la réglementation applicable.
18. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande doit être adressée en priorité à :
LillyCreation s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le Client.
19. Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à LillyCreation qui n’aurait pas permis de résoudre le litige.
Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER
Nom : [nom du médiateur auquel LillyCreation a adhéré]
Adresse : [adresse postale]
Site internet : [adresse du site du médiateur]
Ces informations devront être complétées avec les coordonnées du médiateur de la consommation effectivement choisi par LillyCreation.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le Client conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat bénéficiant du droit de rétractation.
À l’attention de :
Valérie Torrent – LillyCreation
5 Clos de la Rosière
45240 Ligny-le-Ribault
France
contact@lillycreation.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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