Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez LillyCreation, chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier avant son expédition.
Délais de préparation
Les créations étant artisanales, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande, le délai peut être légèrement plus long. Le délai estimé est alors indiqué sur la fiche du produit concerné.
Livraison en France
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Selon le mode de livraison choisi, votre colis peut bénéficier d’un numéro de suivi qui vous sera communiqué dès son expédition.
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Livraison à l’international
LillyCreation peut également proposer la livraison vers certains pays européens ou internationaux.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.
D’éventuels frais de douane, taxes ou frais d’importation appliqués dans le pays de destination restent à la charge du destinataire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction de la destination, du poids du colis et du mode d’expédition proposé.
Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires après l’expédition de votre commande.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation ou de suivi.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.
Colis retardé ou non reçu
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci.
Si votre colis présente un retard inhabituel ou si le suivi indique une anomalie, contactez-moi afin que nous puissions vérifier ensemble la situation et, si nécessaire, effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez si possible des photos de l’emballage et du produit dès sa réception et contactez-moi rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Une question ?
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez me contacter à :